谘詢投訴熱線:4008-838-838/95558
 

理賠常見谘詢

  •  客戶發生事故後為什麽要及時通知保險呢?
  • 根據保險法規定,投保人、被保險人或者受益人知道保險事故發生後,應當及時通知保險人。故意或者因重大過失未及時通知,致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的,保險人對無法確定的部分,不承擔賠償或者給付保險金的責任,但保險人通過其他途徑已經及時知道或者應當及時知道保險事故發生的除外。
    如客戶及時向報案,的客服人員會根據客戶的具體情況,及時指導客戶取得將來可能滅失的證據及保留收據等相關索賠必備資料,避免在理賠申請時因資料不全而無法索賠。
  •  我因為腰扭傷住院治療,該通過什麽途徑告訴呢?
  • 發生保險事故後,您可以通過以下方式聯係:
    1)撥打全國客服熱線:95558 或4008-838-838;
    2)聯係您的服務營銷員辦理報備;
    3)您也可以親臨我,的客戶服務人員會協助您辦理報備,並為您解答理賠谘詢;
  •  我在出險後通知保險時需要提供哪些信息呢?
  • 您需要提供以下四個方麵的信息:
    1)保單號碼;
    2)事故通知人基本信息:姓名、與被保險人的關係、聯係方式(電話、地址);
    3)被保險人基本信息:姓名、身份證號碼(或其他身份證明文件號碼)、聯係方式(電話、地址);
    4)事故情況:事故發生的時間、地點、原因、經過、事故處理機構、目前狀況等。
  •  我三歲的女兒因為肺炎住院了,現在申請理賠需要提供哪些身份資料呢?
  • 因為被保險人未成年,需要提供投保人身份證複印件、被保險人與投保人的關係證明(如出生證)。
  •  我因急性胃腸炎住院治療,現在要申請理賠,可以選擇的付款方式有哪些?
  • 您的理賠款將通過銀行轉賬的方式進行支付。
    如果被保險人為成年人,可以選擇的支付賬戶有兩種:被保險人本人的賬戶或被保險人名下有效保單的續期賬戶。
    如果被保險人未成年,可以選擇的支付賬戶有三種:被保險人本人的賬戶、投保人的賬戶或被保險人名下有效保單的續期賬戶。
  •  什麽是意外傷害事故呢?
  • 意外傷害事故是指外來的、不可預見的、突發的、非本意的、非由疾病引起的,並以此為直接原因使身體受到傷害的客觀事件。
  •  我應該選擇哪些醫院就診呢?
  • 為了您的疾病能得到最佳的診治,同時也為了保障您應得的保險利益,您需要前往本條款約定的定點醫院進行診治。關於我司全國理賠定點醫院您可點擊查詢或撥打全國客服熱線95558 或4008-838-838查詢。
  •  我投保了重大疾病保險,最近檢查發現有惡性腫瘤,現入院準備手術治療,出院後申請理賠時需要哪些資料?
  • 您需要準備的資料如下:
    1)保險合同正本;
    2)理賠申請書;
    3)被保險人身份證複印件;
    4)門診病曆、出院小結、疾病診斷證明書、重症監護室證明等相關病曆資料正本;
    5)檢查、檢驗報告;
    6)病理組織檢查報告。

投保常見谘詢

  •  什麽人可以作為投保人?
  • 一般來說,18周歲以上(或16周歲以上、18周歲以下以自己的勞動收入作為生活來源)、有支付能力、對被保險人具有保險利益的自然人可以作為投保人。但有的險種對投保人的年齡和身體狀況還有特別要求,條款上都有明確規定。
  •  投保人可以為哪些人買保險?
  • 按《保險法》的規定,投保人和被保險人之間必須存在保險利益關係,投保人可以為本人、配偶、子女、父母及有撫養、贍養或扶養關係的家庭其他成員或近親屬投保。
  •  買保險,能不能在填投保單時,代被保險人簽名?
  • 這是不可以的。根據《保險法》第55條規定:以死亡為給付保險金條件的合同,未經被保險人書麵同意並認可保險金額的,合同無效。(父母為其未成年人子女投保不受此限)。為維護投保人和被保險人的權益,還是要讓被保險人簽名,以便也讓他知曉保單利益。
  •  如果客戶是未成年人或不會寫字,應如何在投保單上親筆簽名?
  • 如果被保險人是未成年人,應由其父母/法定監護人簽名,並在投保單上注明其與被保險人的關係。如果投保人、被保險人不會寫字,則在簽名欄中按上右手拇指的紅印,並在旁邊描寫姓名及日期。
  •  為小孩買保險,保險有什麽規定?
  • 因為未成年人保護自己的能力相對較弱,為了有效防止道德風險,保護未成年被保險人,中國保監會對未成年人投保有明文規定:父母為其未成年子女投保以死亡為給付條件的人身保險,應由其法定監護人簽字認可,且未成年人累計死亡給付責任保險金額的最高限額為10萬元(指被保險人在本及其它保險已購買或正在申請的人身保險合同約定的當被保險人死亡時給付的保險金額總和)。
  •  可以為還沒有辦領養手續的小孩買保險嗎?
  • 建議在辦理完領養及入戶手續,正式確認了撫養關係後,再攜收養證明和戶口簿辦理投保手續。(領養的小孩必須持有民政部門簽發的領養證;領養人對領養的小孩具有保險利益,即具有撫養關係)。
  •  哪些人購買保險需要加收保費?常見的加費原因有哪些?
  • 一般來說,職業比較危險、健康狀況較差以及有不良生活習慣的人參加保險需要加收保費。比如體重過重、吸煙過多、血壓異常、高血脂、糖尿病、乙肝病毒攜帶、脂肪肝、家族病史有遺傳或有可能遺傳的疾病等都是常見加費原因。
  •  為什麽投保時需要填寫那麽多的健康問卷,有些還牽涉到家族?
  • 健康問卷中的問題大多牽涉兩方麵,從醫學角度看其一是既往史,也就是自己曾患過的疾病。其二是家族史,也就是說父母或親戚患過且對被保險人將來健康有提示意義的疾病。很多疾病有遺傳傾向性,對後代可能產生一定的影響,作為被保險人若有家族病史情況應如實告知保險。而某些既往史中的疾病是慢性病,如乙型肝炎,會在一定程度上對健康產生不利的影響。保險在核保中將衡量其危險程度,所以應該如實告知。

保單服務常見谘詢

  •  電子函件明細
  • 電子郵件服務讓您的保單信息管理更輕鬆,我司現已開通電子函件的各類保單通知文件如下:

    信函文件名稱

    保單年度報告

    紅利通知書

    保險費到期通知書

    續期繳費憑證

    保險費緩繳期通知

    保險合同效力中止通知書-逾寬限期未繳保費

    保險合同效力中止通知書-保單賬戶餘額不足 

    附加保險合同效力中止通知書-逾寬限期未繳保費

    保單賬戶餘額不足通知書

    保費自動墊繳通知書

    交易通知書-投連產品

    交易通知書-萬能產品

    特別獎金情況告知書

    滿期給付確認通知書

    生存給付確認通知書

    終止保險合同效力通知書

    身份證件過期提醒通知書

    解除保險合同通知書

    理賠通知書

    理賠合同內容變更通知書


    電子郵件服務開通方式:登錄個人網上服務後,係統將自動提示是否開通電子郵件服務,選擇“確認”後即可完成郵箱驗證步驟,接收信誠人壽的電子信函。
  •  如何才能獲得中信保誠育兒谘詢增值服務?
  • 活動時間:
    2016年1月1日—2016年2月29日投保,且保單於2016年3月20日前完成承保及回執回訪。

    指定產品:
    中信保誠「聚盈」終身壽險(分紅型)——營銷渠道
    中信保誠「金雪球」終身壽險(分紅型)——銀保渠道
    (二者任一)

    服務規則:
    購買以上指定產品各繳費期年繳保費達到一定標準,投保人可獲得6次育兒谘詢服務,每次服務時間為60分鍾。服務有效期為2016年4月1日至2021年3月31日(5年)。

    營銷渠道產品最低保費要求:
    l20年繳保費2萬元
    l10年繳保費3萬元
    l5年繳保費4萬元
    l躉繳保費20萬元

    銀保渠道產品最低保費要求:
    l20年繳保費2萬元
    l15年繳保費2萬元
    l10年繳保費3萬元
    l5年繳保費4萬元
    l3年繳保費5萬元
  •  育兒谘詢增值服務內容
  • 當客戶需要育兒方麵的谘詢時,撥打中信保誠服務熱線4008-838-838並轉接育兒谘詢(服務時間早9:00-晚8:00),由健康專員(有心理谘詢臨床經驗的專業人員)根據客戶的情況為客戶預約合適的育兒谘詢專家。專家在要求的時間內致電客戶,對客戶關心的孩子成長教育問題進行溝通。親子教育專家都擁有至少5-10年以上的教育或親子谘詢經驗,可根據客戶的具體情況,提供個性化的專業方案。對孩子行為進行有效矯正,幫助孩子獲得身心的健康成長。

    溫馨提示:
    1、該服務僅為保單投保人本人提供,5年服務期限內可享用六次該服務,每次服務時間為60分鍾。
    2、使用流程:客戶致電中信保誠人壽服務熱線4008-838-838並轉接育兒谘詢專線; 健康專員確認客戶信息受理服務;健康專員初步了解客戶基本情況及谘詢類型,為客戶選擇合適的親子教育專家;3小時內健康專員致電客戶,確認親子教育專家、谘詢時間;約定谘詢時間內,親子教育專家主動致電客戶進行谘詢。
  •  如何才能獲得中信保誠健康管家增值服務?
  • 活動時間:
    2016年1月1日—2016年2月29日投保,且保單於2016年3月20日前完成承保及回執回訪。

    指定產品:
    1、信誠「惠康」重大疾病保險
    2、信誠附加「惠安康」重大疾病保險
    3、信誠「瑞意盈門」增額保障計劃
    (三者任一)

    服務規則:
    老客戶:
    購買以上指定產品保額達到10萬元,被保險人可獲得全球緊急救援、電話醫生、專家會診、
    專家或特需門診預約、導醫陪診、住院及手術預約服務。服務有效期為2016年4月1日至2021
    年3月31日(5年)
    購買以上指定產品保額達到25萬元,被保險人除5年全球緊急救援、電話醫生、專家會診、
    專家或特需門診預約、導醫陪診、住院及手術預約服務外,還可獲贈2年期防癌體檢服務,
    在有效期內可以使用一次。服務有效期為2016年4月1日至2018年3月31日(2年)
    新客戶:
    購買以上指定產品保額達到25萬元,被保險人可獲得全球緊急救援、電話醫生、專家會診、
    專家或特需門診預約、導醫陪診、住院及手術預約服務。服務有效期為2016年4月1日至2021
    年3月31日(5年)
    購買以上指定產品保額達到50萬元,被保險人除5年全球緊急救援、電話醫生、專家會診、
    專家或特需門診預約、導醫陪診、住院及手術預約服務外,還可獲贈2年期防癌體檢服務,
    在有效期內可以使用一次。服務有效期為2016年4月1日至2018年3月31日(2年)

    注:老客戶為2016年1月1日(不含)以前在承保過投保人或被保險人
    新客戶為2016年1月1日(不含)以前未在承保過投保人或被保險人
  •  健康管家之電話醫生 – 如影隨行的健康顧問
  • 忙碌的工作,沉重的壓力,密集的應酬,頻繁的出差,工作占據了您太多的時間,也許您無暇關心自己的健康。現在隻要撥打服務熱線4006505505(服務時間每天08:00-20:00),您就能擁有一個國際SOS的“家庭健康顧問”,為您提供健康與醫療的關護。
    1、常見家庭緊急情況處理建議
    2、居家醫療問題谘詢
    3、體檢項目及體檢報告谘詢
    4、兒童專區
    5、其他

    溫馨提示:
    1、精神類疾病和心理谘詢等不在該服務的範圍之內。
    2、本服務主要針對全科醫療問題。
    3、本服務不等同為電話診療或120服務。
    4、上述服務的性質僅為谘詢意見提供,其目的不能被解釋為要求任何接受谘詢的當事人施行或放棄任何醫療行為。
    5、該服務僅為保單被保險人本人提供。在您保單生效開始5年內可無限次使用。
    6、使用流程:您致電4006505505 按語音提示按“2” 您提供全名及身份證號國際SOS專員完成身份驗證後將電話轉接至全職醫生。
  •  健康管家之專家會診 – 全麵的專家意見
  • 不幸身患疑難雜症,對於當地醫院的治療方案和意見拿捏不準,希望得到更權威專家對於該病情進行回顧及給予治療建議,而卻苦於沒有途徑? 現在隻要撥打服務熱線4006505505,國際SOS可根據您提供的病曆和檢查資料,由專業健康顧問協助整理,並對症尋求北京、上海、廣州的醫療專家資源為病症治療方案提供專家會診服務。

    溫馨提示:
    1、該服務僅為保單被保險人本人提供。在符合疑難雜症的條件下,在您保單生效5年內可無限次使用。
    2、使用流程:您致電4006505505 按語音提示按”5 ” 您提供全名及身份證號 國際SOS專員完成身份驗證後將記錄會診需求並進行相應安排。
    3、會診服務的相關第三方費用由您自行承擔。
    4、會診服務安排一般在您支付全部費用後七個工作日內可完成。

    專家會診服務醫院列表
    更新時間:2015年9月

  •  健康管家之專家或特需門診預約 – 便捷的就醫通道
  • 不堪排隊困擾,難以預約專家,就醫難是幾乎人人都有過的感受。現在隻要撥打服務熱線4006505505,國際SOS便可為您提供合作醫院網絡中醫院及知名專家門診預約服務。

    溫馨提示:
    1、該服務僅為保單被保險人本人提供,5年服務期限內可每年享用一次該服務。
    2、門診預約並非急診服務,一般建議提早五至七個工作日進行預約。
    3、門診預約的相關第三方費用由您自行承擔,包括且不限於掛號費用。
    4、目前該服務可覆蓋147個城市的1300餘家醫院。
    5、取消時間根據所預約醫院的具體要求而定,一般需提前24小時取消,敬請留意預約完成後短信中的最晚取消時間。如您未就診且未及時取消,相關責任需您自行承擔。
    6、若您要求的是點名知名專家或者是需要啟動付費模式方可完成的預約,在支付了服務費用之後則不能取消。

    專家或特需門診預約服務醫院列表
    更新時間:2015年9月

  •  健康管家之導醫陪診服務 – 一站式的就醫體驗
  • 身處異地,獨自一人,行動不便,種種原因都可能造成您不便獨自就醫。現在隻要提前一周撥打服務熱線4006505505,國際SOS可協助您通過合作指定服務機構提供陪診服務。您的陪診人員將在就診前一天與您取得聯絡,並在就診當天為您提供就醫過程中包括掛號、送檢、取化驗單、付費、取藥等協助服務,節省您的寶貴時間,提供一站式的便利。

    溫馨提示:
    1、該服務僅為保單被保險人本人提供,5年服務期限內可每年享用一次該服務。
    2、使用流程:您致電4006505505 按語音提示按”5” 您提供全名及身份證號 國際SOS專員完成身份驗證後記錄陪診服務需求並進行相應安排。
    3、陪診服務的相關第三方費用由您自行承擔。
    4、在您完成了費用支付之後且陪診安排已經確定之後,陪診服務不予取消。
    5、可提供陪診服務的城市:上海、東莞、佛山、蘭州、北京、南京、南寧、南昌、合肥、哈爾濱、太原、廣州、成都、晉中、梅州、武漢、沈陽、濟南、湛江、石家莊、福州、肇慶、茂名、西安、貴陽、長沙、韶關(僅供參考,具體城市及醫院網絡以您致電查詢時為準)。

    導醫陪診服務醫院列表
    更新時間:2015年9月

  •  健康管家之住院預約及手術安排 – 及時安心的入院及手術安排
  • 手拿著住院單,但卻麵臨床位緊張問題。需要手術,卻難以如願預約到權威的醫生。現在隻要撥打服務熱線4006505505,國際SOS可協助安排您至您要求的,或者推薦的醫療機構之VIP或特需等部門接受住院或手術治療和並進行相關行程安排。

    溫馨提示:
    1、該服務僅為保單被保險人本人提供,5年服務期限內可每年享用一次該服務。
    2、使用流程:您致電4006505505 按語音提示按”5” 您提供全名及身份證號 國際SOS專員完成身份驗證後記錄住院預約或手術安排需求 合作服務團隊聯絡您並搜集相關病情資料 合作服務團隊得到醫院確認病情需入院治療 您支付全部費用至服務團隊 服務團隊完成住院預約/手術安排。
    3、住院預約及手術安排的相關第三方費用由您自行承擔。住院預約及手術安排完成後無法進行取消或變更。
    4、可提供住院預約及手術安排的城市:北京、上海、廣州、三亞、烏魯木齊、蘭州、南京、南寧、南昌、廈門、合肥、吉林、呼和浩特、唐山、喀什、天津、太原、寧波、宜昌、常州、成都、揚州、拉薩、昆明、杭州、桂林、武漢、沈陽、泉州、洛陽、濟南、海口、深圳、溫州、焦作、石家莊、福州、蘇州、貴陽、鄭州、重慶、銀川、長春、長沙、青島、西安、西寧、哈爾濱、黑河(僅供參考,具體城市及醫院網絡以您致電查詢時為準)。

    住院預約及手術安排服務醫院列表
    更新時間:2015年9月

  •  健康管家之防癌特色體檢 – 防患於未然的健康之選
  • 獲得防癌特色體檢服務的客戶,隻要撥打服務熱線4006505505,國際SOS可為您安排至合作指定或推薦的高品質體檢中心進行免費專項癌症特色體檢。您可以選擇C12項腫瘤標誌物檢測,也可以就專項癌症來挑選針對性項目檢查,包括肺癌篩查,肝癌篩查,乳腺癌篩查,宮頸癌篩查,鼻咽癌篩查,胰腺癌篩查,前列腺癌篩查,胃腸癌篩查,甲狀腺癌篩查,卵巢癌篩查。通過有針對性的醫學檢查,幫助您發現可能在身體中已存在的、早期或可治愈的腫瘤。

    溫馨提示:
    1、該服務僅為保單被保險人本人提供。您在保單生效日開始2年內免費享有一次該服務。
    2、使用流程:您致電4006505505 按語音提示按”5” 您提供全名及身份證號 國際SOS專員完成身份驗證後記錄體檢需求並進行相應安排。
    3、可提供癌症特色體檢城市:北京、天津、上海、廣州、深圳、福州、杭州、寧波、義烏、蘇州、昆山、南京、江陰、常州、無錫、常熟、泰州、合肥、南昌、重慶、成都、綿陽、哈爾濱、長春、吉林、延邊、沈陽、濟南、青島、大連、臨沂、東營、濰坊、泰安、威海、太原、晉城、呂梁、運城、石家莊、唐山、鄭州、濟源、洛陽、新鄉、濮陽、周口、焦作、呼和浩特、鄂爾多斯、西安、蘭州、烏魯木齊、庫爾勒、伊犁、哈密、錦州、遼陽、武漢、宜昌、大治、襄陽、南寧、桂林、長沙、昆明、楚雄、貴陽、海南(僅供參考,具體城市及檢查項目以您致電查詢時為準)。

    防癌篩查服務機構列表
    更新時間:2016年6月

  •  健康管家常見問題解答
  • 1、可以在多少醫院提供掛號服務?是不是所有科室都提供服務?
    的網絡目前可以覆蓋近31個省份,100餘座城市的1300餘家醫院(其中700餘家為三甲醫院)。可以預約的科室需要根據該醫院具體的號源情況而定,將在收到您的預約需求後為您進行確認。

    2、是否可以提前一天或者當天來預約掛號?
    預約掛號並非急診服務,如果是熱門醫院的熱門科室或是專家號源,盡早預約才有可能預約到理想號源。一般建議提早五至七個工作日進行預約。
    如提早一天或當天預約,則視號源情況決定是否還可預約。

    3、是否可以預約指定專家號源?
    可以通過相應渠道為您嚐試預約指定專家,根據專家級別不同,預約費用會有所不同。

    4、預約掛號後就診當天的大致流程如何?
    在預約時間前到達醫院掛號窗口(或就診台等) 按要求出示預約短信、醫保卡/就診卡及病曆卡、身份證等 完成掛號(比同一時間直接到醫院排隊掛號所拿到的就診號大幅提前) 前往就診區就診

    5、掛號服務是否可以隨時取消?
    掛號服務取消時間根據不同醫院而定,一般需要提前24小時取消,建議務必留意預定短信中的最晚取消時間。
    部分醫院(廣東省多數醫院)需要在預約時提前支付掛號費,超過最晚取消時間後,已支付的掛號費無法返還。
    若您要求的是點名知名專家或者是需要啟動付費模式方可完成的預約,在支付了服務費用之後則不能取消。

    6、陪診服務可以在多少醫院提供?是否可以隨時取消?可否提供服務費發票?
    目前可以在40餘座城市的200餘家醫院提供陪診服務。
    陪診服務的取消根據服務商的規則而定。一般一旦完成費用支付及陪診安排後不予取消。
    陪診服務一般不提供發票。

    7、是否可以為非大陸人士 (非持身份證人士) 安排就醫?
    可以通過相關渠道嚐試安排VIP或者特需,根據具體預約的醫院情況會有所不同。所產生的相關第三方費用由您自行承擔。

    8、上述服務是否為24小時服務?
    的援助中心4006 505 505, 7*24小時接聽有關掛號、陪診、專家會診、住院及手術安排協助的需求,但門診預約等醫療協助服務的具體安排需在醫院係統開放的時間內,即工作日工作時間方可實際操作安排。

    9、如需任何取消或更改,是否撥打服務確認短信中的聯係電話(如有),還是再行撥打4006 505505?
    任何取消或更改,請您撥打的中信保誠VIP服務專線4006505505。
  •  保單信息查詢服務指引
  •     保單信息的及時查詢,將有助於保單的管理和效力的維護,確保保障無缺失!中信保誠人壽通過以下多種渠道公布我司保單信息查詢途徑,方便客戶隨時查詢了解保單信息。
        1、保險合同:合同目錄頁/保險單首頁上載有客戶服務熱線、官方網址、總分及中心支(或支/營銷業務部)地址電話。
        2、保單送達書/信息確認函:清晰列出客戶服務熱線、官方網址。
        3、網站:網站公布了客戶服務熱線、網點及本《保單信息查詢服務指引》。網點信息包括總、各分及各營業網點的地址、電話及傳真。

    客戶可通過以下查詢途徑,獲得相應的保單信息:

    查詢途徑

    查詢信息

    客戶服務熱線:95558/4008-838-838
    客戶服務櫃台
    銷售服務人員

     A、保單信息
          1.保單資料:包括保險合同號碼、投保人姓名、投保人身份證件號碼、投保人
             聯係電話、投保人聯係地址、被保險人姓名、被保險人證件類型、被保險人
             證件號碼。
          2.保障利益:包括險種名稱、保險金額、保險合同生效時間、保險合同期滿時
             間、保單狀態。
          3.繳費情況:包括保費金額、繳費方式(期繳或躉繳)、繳費時間。
          4.銷售情況:包括銷售機構名稱、銷售機構地址。
     B、賠案(給付)信息
          1.索賠(給付)資料審核情況:包括索賠(給付)資料的審核結果。
          2.保險責任核定情況:包括賠款(給付)金額或拒絕賠付的原因。
          3.款(給付金)支付情況:包括賠款(給付金)支付方式、轉賬或現金支付時
             間、領取人姓名、領取人身份證件號碼。
     C、保全信息
          1.提供分紅壽險分紅收益、投資連結保險投資賬戶淨值、萬能險月度結算利率
             等新型壽險產品收益情況的查詢服務。

    網站
    個人網上服務

     A、個人信息管理
          1.個人資料的查詢、電子郵箱的修改。
     B、保單查詢
          1.可以查詢您名下所有保單的資料,包括保單基本資料、保險計劃、繳費信息
             、保單服務人員信息、根據產品不同的屬性顯示現金價值\分紅信息\投資賬戶
             信息等。
           2.可查詢到理賠詳細資料,包括理賠信息和受款人信息。本次理賠信息:給付金
             額,理賠結果,理賠通知書內容等等;理賠受款人信息:給付方式,受款人姓
             名,銀行名稱,銀行賬號部分信息。
          3.可查詢保單變更曆史,提供保單通訊資料變更及投資賬戶轉換功能

    短信息(SMS)

     短信類型包括
          1.承保短信通知保單生效日;
          2.繳費時間、保費到賬的短信通知;
          3.生存保險金、滿期保險金領取確認及給付短信通知;
          4.保單重大變更等提示短信通知;
          5.保全變更退件、結案通知短信;
          6.理賠受理、理賠結案等環節短信通知;
          7.附加價值服務短信通知。

    書麵信函

    包括分紅險/投連險/萬能險的年度報告、分紅通知書等。

    注意事項:
        1、客戶在進行保單信息查詢時應注意個人隱私的保密,確保個人網上服務登錄密碼、保單、相關信息不被他人用於非法用途。
        2、客戶在進行保單信息查詢時,若發現資料不真實,或對顯示信息存在疑問,可通過網絡留言或致電客戶服務熱線等反饋及查證。
  •  我現已不居住在原來購買保單的所在地,當我需要辦理續期繳費或保單服務申請時,應如何辦理?
  • 目前已開通的全國通用續期繳費銀行有:中信銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、廣發銀行、光大銀行、郵政儲蓄銀行、中國銀行、東莞銀行、招商銀行、興業銀行、浦發銀行、平安銀行、寧波銀行、交通銀行、北京銀行、民生銀行,您可選擇其作為續期保險費的轉賬賬戶。如您需要辦理續期保險費轉賬授權手續或其他保單服務申請,可親臨離您最近營業網點辦理。您還可以:1、撥打全國客服熱線95558 或4008-838-838,辦理保單通訊資料變更、續期繳費通知選擇變更、信函接受方式變更、變更繳費方式、結束保險費緩繳期、補繳保障費用和保單管理費、保單還款;2、開通個人網上服務功能,查詢您名下保單的資料、辦理保單通訊資料變更、續期轉賬賬戶變更、繳費方式變更、保單還款、領取現金紅利、投資賬戶轉換、結束保險費緩繳期等14項保單自助服務項目。
  •  如果在猶豫期後選擇退保,對我有什麽影響呢?
  • 退保,是解除保險合同的形式之一,是您享有的一項基本權利。一般情況下不宜輕易退保,因為退保會帶來很多不利的影響。
    1)經濟上蒙受損失。在猶豫期過後退保,根據合同約定,退保時退還保險單的現金價值,或須扣除一定的退保費用。
    2)再投保時交費標準會提高。一般來說,被保險人的年齡越大,交費標準越高。如果退保後重新投保,將因年齡的增長而多交保險費。
    3)退保後,您原本享有的保險權益因此喪失,麵對隨時可能發生的風險,您個人及家庭生活將重新回到不安定狀態。
    4)重新投保時的保險權益可能受到某些限製。若因退保而重新考慮投保長期性人壽保險,其保險條款中約定的疾病身故、疾病致殘或自殺的保險責任免除期將重新計算。若您在責任免除期發生保險事故,保險不予賠付。
    5)重新投保時可能會被拒保。再投保時,若被保險人身體狀況發生變化或超過規定的投保年齡,將會被拒保,從而失去了獲得保險保障的權利。
  •  為什麽我的保險合同會進入保險費自動墊繳狀態?
  • 如果您在投保當時填寫投保信息選擇或默認設定“保費過期未付選擇”為“保險單借款墊繳保險費”,在您超過寬限期仍未繳付本合同保險費,而您的保險合同當時的現金價值扣除您尚未清償的保險單借款本息之後的餘額,足以墊繳到期保險費的(含附加合同),將按保險單借款的方式自動借款給您,為您墊繳當期保險費。墊繳期內,您的合同仍然有效。
    如果您累計未償還的墊繳保費本息超過或等於該合同的現金價值,保險合同將會失效。為了您的保險利益,請您及時辦理還款手續。
  •  如果沒有按時繳納續期保險費,保險合同效力會受影響嗎?
  • 為確保保險合同的有效性,選擇分期繳納保險費的投保人要按時繳納續期保險費。如果未按時繳納續期保險費,被保險人不幸在60天的寬限期內發生保險事故,保險承擔保險責任,但在給付保險金時要扣除欠繳的保險費;如果未按時繳納續期保險費,被保險人在寬限期後發生保險事故,因此時保險合同效力已經中止(失效),被保險人將無法得到保險保障。
  •  在保單服務過程中,如果提供的身份證件與原有留存的身份證件不一致時怎麽辦?
  • 您在辦理保單服務過程中,如果提供的身份證件與本留存的身份證件內容不一致時,請以當事人戶籍所在部門出具的證明為依據,向申請變更身份資料。居民身份證號碼從15位升為18位時,若除增位外其他號碼保持不變,則視同一致。
  •  保單服務申請的途徑有哪些?
  • 當您需要申請更改個人資料或保障計劃等保單服務時,可通過以下方式辦理:
    1)聯係您的保單服務人員;
    2)親臨的營業網點或投保的銀行網點辦理變更申請;
    3)開通個人網上服務功能,您可自助完成下列變更項目的操作:
            簡易服務項目:變更繳費方式、結束保險費緩繳期、補繳保障費用和保單管理費、保單還款、續期繳費通知選擇變更、信函接受方式變更、退保(僅適用網上投保的保單)、猶豫期退保(僅適用網上投保的保單)、變更合同生效日(僅適用短期意外險保單)、解除/撤銷保險合同(僅適用短期意外險保單)。
            重要服務項目:通訊資料變更、投資賬戶轉換、變更續期轉賬賬戶、變更現金紅利領取方式、保險費逾期未付選擇、額外投資、領取現金紅利及投資賬戶選擇變更。(以上重要服務項目不適用短期意外險保單)
    4)致電全國客服熱線95558 或4008-838-838辦理在線變更,已開通的服務項目有:保單通訊資料變更、續期繳費通知選擇變更、信函接受方式變更、變更繳費方式、結束保險費緩繳期、補繳保障費用和保單管理費、保單還款、變更合同生效日(僅適用短期意外險保單)、解除/撤銷保險合同(僅適用短期意外險保單)。
  •  我沒有申請變更保險計劃,為什麽保險費有變化?
  • 請您檢查您的保單:
    1)是否投保了住院費用補償醫療險、手術津貼醫療險或住院津貼醫療險?這些短期健康險在續保時,保險費是按被保險人當時的實際年齡重新計算的。
    2)是否附加住院費用補償醫療險因無賠付記錄,達到了保險費優惠條件而使保險費減少,或者由於複效/有理賠賠付記錄而取消了保險費優惠?
    3)有沒有申請變更職業內容?如果您投保的保險計劃中有意外險,職業等級變更也會導致保費有增減。
  •  如果我更換了銀行賬號,會對續期繳費有影響嗎?
  • 當您更換銀行賬號時,需要重新辦理銀行自動轉賬授權手續,變更續期保費劃扣賬號。賬號變更成功後,會通過您的新賬號劃扣續期保費。如果您在投保多份保單,均使用此賬號進行繳費,則需要對這些保單全部變更續期賬號。
    另外,為確保續期保費轉賬成功,請避免在臨近繳費寬限期結束時才辦理變更手續,以免錯過轉賬時間造成保單失效。
  •  保單的寬限期是什麽?
  • 從保險費應繳日的次日起60日為保單的寬限期。客戶一般在寬限期60日內成功繳納保險費,均能保證保險合同有效。
    對於投連及萬能產品,當保單賬戶值不足以支付保障費用及保單管理費的,從當月結算日的次日起60日為保單的寬限期。

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